Onze belofte
Kwaliteitsgarantie
Een tegeltje met jouw foto of spreuk is geen product uit een magazijn — het wordt speciaal voor jou gemaakt, op echt keramiek. Daarom staan we er ook volledig achter: is er iets mis met je tegeltje, dan lossen we het op. Zo simpel is het.
Gecontroleerd voor verzending
Elk tegeltje wordt na productie nagekeken op drukkwaliteit en beschadigingen voordat het wordt verpakt.
Stevig verpakt
Keramiek is breekbaar, dus we verpakken elk tegeltje zorgvuldig. Gaat er onderweg toch iets mis? Dan is dat ons risico, niet het jouwe.
Gratis opnieuw gemaakt
Beschadigd aangekomen of een fout in de druk? Eén mailtje met een foto en we maken je tegeltje gratis opnieuw.
HD-kwaliteit, altijd
Elke bestelling wordt in de hoogste drukkwaliteit gemaakt. Geen toeslagen, geen keuzestress — gewoon standaard.
Zo werkt de garantie
- Mail ons via support@yourdutchtile.nl met je ordernummer en een foto van het probleem.
- Wij beoordelen het dezelfde werkdag. Bij schade of een drukfout hoef je niets terug te sturen.
- Je ontvangt gratis een nieuw tegeltje — of, als je dat liever hebt, je geld terug.
Goed om te weten: gepersonaliseerde tegeltjes worden op bestelling gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het gewone herroepingsrecht — zie ons retourbeleid. Deze garantie staat daar los van: schade en drukfouten lossen we altijd op.
Veelgestelde vragen over de garantie
- Wat gebeurt er als mijn tegeltje beschadigd aankomt?
- Stuur ons een foto van de schade via e-mail en we maken direct een nieuw tegeltje voor je, zonder kosten. Je hoeft het beschadigde tegeltje niet terug te sturen.
- Wat als er een fout in de druk zit?
- Zit er een fout in het drukwerk die niet in jouw voorbeeld zat? Dan maken we het tegeltje gratis opnieuw. Neem contact op en we lossen het meteen op.
- Is de HD-drukkwaliteit een betaalde optie?
- Nee. Elk tegeltje wordt standaard in HD-kwaliteit gedrukt — het is altijd inbegrepen in de prijs, nooit een toeslag.
- Kan ik mijn gepersonaliseerde tegeltje retourneren?
- Gepersonaliseerde tegeltjes worden speciaal voor jou gemaakt en zijn daarom uitgesloten van herroeping. Maar is er iets mis met je tegeltje — schade, een drukfout — dan valt dat altijd onder onze garantie en lossen we het op.